мунициrlальпый орган управления образованием управление образованием Тавдинского муниципального округа
муниципальное казенное общеобразоватёльное учреждение
средняя общеобразовательная школа Ns 11
62з950, г, Тавда, ул. Омская, Д, 1, телефон: 8 (з4360) 5-10-90
E-mail: 273l}5@mаil.ru
утв
порядок
приказом директ
ог 25.05.]Ц2! Nl l
рассмотрения обращепий граждан
в МуниципальЕое казенное общеобразовательное
учреждение
среднюю общеобразовательную школу ЛЬ1 1
(в новой реdакцuu)
1. Общие положения
1.1. Настоящий Порядок регулирует организациIо обеспе.rения своевременного и полв
рассмотрения устных и письменных обращений граждан с уве омлением заявцтелqй
принятых по ним решениях и нагIравлением ответов в установленные законодательст
l'Ф
о
срсlки.
в
соответствии с частью 1 статьи 2 Федерального закона от 02.05.2006 ль59-Фз
порядке рассмотрениlI обращений |раждан Российской Федерации> в
учрdжден
обеспечивается рассмотрение обращений |раждан Российской Фъдераций, иностранн
граждан и лиц без гратсданства, если иное не предусN,Iотрено международныN{и
договоI
Р оссийской Федерац ии или
законодательством.
федеральным
1.3. НастоящиЙ ПорядоК распростРаняется на все устные обраrцения. обраrrlен
llос,гчпившие в l]исьменной форме или в форме электронного док)/меI{та, инливI,IilуаJlьI-1
]1 ]iоллекТивFlые обращенИя грalкдаН (далее
обращени.9).
2. Перечень нормативных правовых актов, регулирующих отношения, возникаю
в связи с рассмотрением обращений граждан
2.1. Рассмотрение обращений |раждан
учреждении регулируется следующи
нормативными правовыми актами:
.
Федеральный закон от 02.05.2006 Ns 59-ФЗ <О порядке
рассмотрения обращен
tраждан Российской Федерации));
Федеральный закон от 2].0].2006 Ns 152-ФЗ кО персональных данных)):
Федеральный закон от 29.|2.2012 Ns 273-ФЗ кОб образованlли в Российсtt
Федерации> (п. 3 ч. 6, ч. 7 ст. 28);
Федерztльный закон от 27.04.1993 м 4866-1 <об обжаловании в суде деtiствti й
решений, нарушающих права и свободы грa>кдан>;
.
Граrttданский процессуальный кодекс Российской Федерации о,г 14.11.2002 Л! 1
Фз.
1.2.
)
е
е
в
.
.
.
3. ТребоВаниЯ
к порядку информирования граждан о рассмотреции обращений
3.1. Сведения о месте нахождениrI учреждениlI, почтовом адресе для направлен
обращений, справочных телефонных номерах и адресе электронной почты
разN,IешеIIы
официальном сайте учреждения в сети Интернет: https ://sch l l tavda.uralschool.rr-r
3.2. Поч,говый адрес учре)Iцения 62З950, Свердrrовская область. г. Тавла.
Омская. 1
у,л.
l
Телефон для справок lrо обращениям грarкдан,
сотрудников: 8 (34360) 5-10-90.
Адрес электронной почты для приёма обращений: 27З 105@mail,ru
3.3. Самостоятельная передача заявителями письменных обраrцений
(
курьером) направляется ло адресу, указанному в п. 3,2,
График работы: lrонедельЕик-пятница
с 8:30 до 16:30.
3.4. На официальном сайте учреждения, информационных стендах и
формах рЕIзмещается следующая информация
.
Место нахождения Учреждения;
о
номера телефонов для справок, адреса электронной почты,
сайта;
.
порядок обжалования решений и действий (бездействия) дол}кнос],ных
учреждения:
.
ИЗВЛеЧения иЗ норМаТИВI-Iых ПраВоВых aItTOB, реГУЛирУЮЩих
обращенилi.
.
Информация размещается в форме, соответствующей требов
иI{валидов (в соответствии с ГОСТ Р 52872-2019).
З.5. Стенд с информацией об организации рассN,Iотрения обращ
входе в учреждение.
З.6. ГралtдаFIе могут получить информачию о порядке рассмотрения обращений:
о
Лично В Учреждении;
a
по телефону;
a
в письменной форме (почтой):
a
по электронной rrочте.
:
4. Срок рассмотрения обращения
4.1. Письменные обращения регистрируются в день поступления.
4.2. Обращения, не относящиеся к компетенции учреждения) в течеци9 7 дней1 со д
регистрации направляются в соответствующи9 органы или организации с обязательнl
)/ведомлением заявителя,
4.3. Если в одном обращении содержатся вопросы, относящиеся к компетенции различЩ,
органов или организаций, копиlL обращениЪ в течение 7 дней .о д""' реiи]сiраtд
направляются в соответствующие организации с уводомлением
, i1
4.4. Общий срок рассмотрения письменного обращения
30 дfiей со дня ре."сrgачиdl
В искJIючительных случаях, когда для разрешения вопроса требуе,гся дополнительн
изучение, срок может быть гtродлён не более чем на 30 дней с обязательным уtsеломленLl(
заявителя о причинах продления.
-
заявителя.
4.5. При устном обращении (лично или по телефону) сотрудник даёт разъяснен
саN4остоятельFIо, Если ответ невозмоItен, гра)кданину ]Iредлагается обра,гиться
rrисьменной форме или назначается иное время приёма.
4.6, Срок рассN{отрения обращений uоепrrоспужащих, лиц, закцIOчивших контраIiт
пребывании в добровольческом формировании, содейств ющем выполнению
возложенных на Вооруженные Силы Российской Федерации (войска нациЬнал
гвардии Российской Федерации), и лиц, проходящих (проходивших) слуяtбу в вой
национчLльной гвардии Российской Федерации и имеющих сtIoци€Lльные звациrI Fрл4цl]
удостоенных званиrI Героя Российской Федерации или награ}кленных ордена
Российской Федерации за заслуги, проявленные в ходе сtrециаJIь lой военной опеilвчии
территориях Украины, Щонецкой Народной Республики, Луганской Народной Республи
Запорояtской области и Херсонской области, отрarкения вооруженного вторжениrI
терр торию Российской Федерации, а также в ходе вооруrtсеrtной провокации
l
l
Государственной |ранице Роосийской Федерации и территориях субъектов Роqсийок
Федерации, прилегающих к" районам tIроведения специальной военной оrrерации,
являющихся ветеранами боевых действий, а также членов их семей, сокращен до
:','
кzLлендарных дней со дня регистрации письменного обращсния
5. Перечень документов, необходимых в соответствии с нормативными правовы
l
актами
для рассмотрения
обращения
граждан
:
]:l
5.1. ДЛЯ paccмoTpelrшI обращения не требуется представление дополнительн
Документов, за искJIючением случаев, прямо установленных федераль*rьrм зiко*rол4, ,.,
5.2,В lrисьменном обращении указываются:
.
наименование учреждения или Ф.И.О. (должность) должностного лица, кото
:,
обращение;
Ф.И.о. заявителя;
адресовано
.
о
.
о
,'
,
ПоЧтовыЙ адрес или адрес электронноЙ почты для направления ответа; ,,
суть предложенIUI, зtUIвления или жалобы;
щ&та и личная подпись 3аявителя.
5.3. Обрашение, пост)/пившее в уLIреждение, подлежит обязательному приёму
регистрации, если возможно установить личность заявителя и способ направления от
;
;
i
б. Права граждан и обязанности должностных лиц учреждения при рассмотрёЁ
обращений
6.1. Гражданин
r
a
II
вrrраве:
пр9дставлять
дополнительные
]
документы
или просить об их истребовании;
l
Знакомиться с документами по обращению (если это не нарушает права других
не содержит сведени , составляющих гос. или иную охраняемl,ю тайну);
получать flисьл.{енный ответ по существу;
просить о прекращении рассмотрения.
6.2. !оляtностные лица обязаны:
a
a
.
.
обеспечиватьобъективное,всестороннееисвоевременноерассмотрение:
принимать меры по защите прав заявителя.
6.3. Сведения, ставшие известныN{и при рассмотрений, не fi{оryт использова,гься во
граiкданину.
6.4, Качество рассмотрения оценивается по: достоверности информации, чёт,к
изложениlI, полноте информированиrI.
6.5. В случае, если гражданину был отказан в предоставп."fч" информации по приtILi
невозможности раскрытия сведений, составляющих государственную или и
охраIUIомую законом тайну, он вправе повторно обратиться после ycTpaHeIr
указанных обстоятельств.
с
7. Иные требования, в том числе учитывающие особенности работы с обрапцения
граждан в электронной фOрме
i
7,|. Информация
.
о
порядке подачи
и
рассмотрения обращений размещается
официальном сайте
7.2.НaоaйтеpElЗМOЩаютсяфopмьlзaявлeнийиинЬIxнеoбхoдиМЬIxДoкyМеHToB.
7.3. Обращение в форме электронного документа принимается при наJIичии сведен
позволяющих установить личностБ заявителя (Ф.И.О., контактные данные). В сл
предусмотренных законом, обращение долI(но быть подписано квалифициро
эJlек гронной подписью
"
8. Личный приём граждан в общеобразовательном
учренцении
8,1,1, ЛичныЙ приём осуществляется директором и его заместителями
по утверждёltно
графику.
в. 1.2. График размещается на сайте и информационном стенде.
8.1.3. При приёме предъЯвляетсЯ докуменТ,
удостоверяющий личность.
8.1.4. Продолжите.]Iьность личного приёма определяется по согласованию
с заяви
8.2. Срок ожиданIбI при личном обращении Ее
регламентируется жёстким Bpelv
ограничением, при этом обеспечивается организация приёма без неоправданных
и в доступных условиях для всех заявителей, включая инвtlJIидов.
9. Работа с письменными обращениями граждан в общеобразовательном
учреждеIrи
9.1. Обращения приниМilются уполномоченныМ лицом, гIроверяются на безопасн
регистрируются в день поступлециlI, получают регистрационный номер. Пов,горны
считаются обращения по тому же вопросу без новых сведений.
9.2.По обращению принимается одно из решений:
a
принять к рассмотрению,
a
передать заместителю;
направить в другой орган;
:
a
приобrцить к предыдущему;
a
сообщить об отказе в рассмотрении (в том числе если ответ на вопрос
у}ке раз
на официЕLльном сайте);
списать
<<В дело>>.
9.3. ответЫ готовятсЯ исполниТелями, согласовЫваются, подписыВаются дир9ктоJ
ответ должен быть обоснованным, полным и конкретным. Лри недостатке
запрашиваются
сведения,
email
или
почтовый
адрес.
)lказанный
дополнительные
ответ
в эJектронноЙ
данных
фсlрме направ,цяс.гся
10. Результаты раосмотрения обращений граждан
1 0. 1. Результатом является:
письменный (устный/электронный) ответ по существу;
уведомление о переадресации;
мотивированный откzIз.
a
;
о
составляющих государственную или иную охраняемую тайну, зiuлвителю напра
мотивированный отказ с указанием оснований.
10.4. Если гражданин устрашIет обстоятельства, послужившие основанием
для отказа,
вправе повторцо обратиться с тем же воrrросом.
11. Анализ обращений,
}.
поступивших в учреждение
r,
,l
tt
1
1.1.
ответственные лица ведут учёт, анализируют обращения по направлениям, вь]явля
недостатков и ежегодн
прIrчины )Itалоб, готовят предложения по устранению
а
на,l l lTI Iческий отчёт.
12. Организация контроля за исполнецием
I
Порядка
12.1. Контроль оауществляется ответственным лицом. Информация о просрочQнных
близких к сроку обращениях оперативно доводится до руководства.
12.2, Личная ответственность за соблюдение сроков
заI,{естителей дирекгора.
- у
I,2.з. Основанием для слуrrсебной проверки явлrrlотся:
нарушение cpOIioB.
r.rrrфоршrация из СМИ и госорганов,
12,4.НарушенИе ПорядКа (откаЗ в приёме, затягиваНие сроков, рilзглашение персональн
данных и др.) влечёт дисциплинарную, административную или иную отв
соответствии с законодательством РФ.
12.5. Граждане вправе осуществлять любой законный контроль за
работой учреrкдения
рассмотрению обращений.
]
